Размер шрифта:
Изображения:
Цвет:
banner_dekada
15:19, 28 августа 2019

«Инцидент менеджмент» помогает чиновникам Белгородского района работать с жалобами

«Инцидент менеджмент» помогает чиновникам Белгородского района работать с жалобамиФото: pixabay.com
  • Новость

В каждом ведомстве в администрации есть ответственные за приём таких заявок.

В 2018 году в Белгородском районе запустили систему «Инцидент менеджмент», позволяющую изучать мнения жителей муниципалитета, опубликованные в социальных сетях. Программа мониторит пять социальных сетей по ключевым словам, результаты попадают к администратору.

«Жалобы сортируются по профилю, адресуются в различные департаменты, в зависимости от сути проблемы и её масштаба. В каждом ведомстве есть ответственные за приём таких заявок», — сообщили в пресс-службе администрации Белгородского района.

Затем все обращения передают в структуры, ответственные за решения. Самые популярные темы обращений, согласно статистике, — дороги, ЖКХ, благоустройство. Система, к примеру, помогла решить проблему с ямой на улице Школьная в Разумном. Житель посёлка рассказал о проблеме в социальной сети «ВКонтакте».

Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×