Любовь Гурко: «Мы дорожим каждым покупателем»

Магазин в селе имеет особую атмосферу — это «всё в одном». Здесь не только можно купить продукты, промышленные товары, но и встретить знакомых, пообщаться с односельчанами, узнать последние новости.

У магазина в селе Крутой Лог богатая история. Все знаковые изменения в стране  — развал СССР и смена политического строя, экономические эксперименты и нынешняя оперативная обстановка — накладывали свой отпечаток. Происходящее за четыре десятилетия, а магазин построен в 1984 году — словно отражение в зеркале глобальных событий.

О периодах работы рассказала индивидуальный предприниматель Любовь Гурко, которая посвятила сфере торговли Крутого Лога всю жизнь. За свой труд Любовь Ивановна отмечена почётными грамотами и благодарностями различного уровня. Первым делом поблагодарила коллег:

Коллектив у меня прекрасный: продавцы, бухгалтер, техперсонал. Все профессиональные, ответственные, доброжелательные, добросовестно относятся к делу. Здесь и дочь работает, и невестка. Все стараемся для людей, ориентированы на их потребности. Приходим утром, возвращаемся домой поздно вечером. Мы воспитаны на непреложном правиле: «Покупатель всегда прав». С каким бы настроением к нам ни пришёл человек, относимся с пониманием. Наша задача — предложить покупателю качественный товар, рассказать о новинках ассортимента и, в свою очередь, услышать предложения.

Неудивительно, что в селе её все знают. Любовь Гурко относится к сельчанам с уважением, обязательно поздоровается с каждым. Особенно радуется встречам со старожилами: «Заходят бабушки, которым по 90 лет. Говорят с радостью: „Ой, Люба! Ты до сих пор работаешь“. Давние мои покупательницы. Обниму, поговорю, угощу. Приятно, что люди помнят».

О профессии продавца мечтала всегда. С восхищением смотрела, как женщины в белых халатах и колпаках стоят за прилавком. Она родом из Курской области, с семьёй жила в небольшом селе, работала бухгалтером автопарка, кассиром. С переездом в Крутой Лог жизнь изменилась кардинально. Семья получила квартиру, дочь устроили в детсад, сын пошёл в школу. Когда в селе построили магазин Белгородского сельпо и потребовались продавцы, с замиранием сердца подумала: «Пойду, спрошу, может меня возьмут». Вот так и осуществила свою мечту: 2 сентября 1985 года стала за прилавок. Полгода поработала продавцом. Руководство, приметив в ней задатки организатора и руководителя, назначило заведующей. Когда страна окунулась в рыночную экономику и появилась возможность открыть собственное дело, стала индивидуальным предпринимателем.

Вспомнили с ней дефицитную торговлю советского времени. Товар был представлен в одной позиции: молоко разливное в бидонах, сметана весовая, а за хлебом очередь. Народ приходил заранее, к открытию магазина собиралось чуть ли не полсела. Толпятся, шумят. Подают рубль, подставляют мешок, продавец подаёт шесть буханок хлеба и четыре коробки спичек на сдачу. Не забыть также полупустые полки в конце восьмидесятых… А талонная система чего стоит! Люди приходили взволнованные. По нормам развешивали муку и сахар, мыло и порошок тоже выдавали по талонам. Каждый раз, проходя испытания, всегда жила надеждой на лучшее.

Непросто оказалось конкурировать со столичными предпринимателями. Москвичи всех подвинули, но поработали немного, дело у них не пошло. Разве что название с тех времён и осталось «Москвичка». Любовь Ивановна взяла магазин в аренду. Два раза брала ссуды, чтобы выкупить здание, сделать ремонт. Тяжело с нуля подниматься, но не сдавалась. Характер решительный. И поставщики доверяли, давали товар под реализацию. Говорит: «Жизнь меняется, люди приходят новые. Удивительно что меня помнят, значит, того стоило».

Уверена, чтобы получать прибыль, для начала надо вложиться в убытки, завоевать авторитет и доверие. Так и работает в торговле за годом год. Отдыхать некогда. Колесо закрутилось, нельзя остановить. Довольна результатом: «Смотрю на наши яркие торговые прилавки — сколько всего мы можем предложить покупателям. Изучаем потребительский спрос. Чтобы зашёл человек в магазин и порадовался: „Как у вас красиво, чисто, ассортимент богатый“. Вместе коллективом обсуждаем, ежедневно заказываем необходимый товар, стараемся поддерживать ассортимент».

К разговору подключилась жительница села Надежда Николаевна: «В магазин хожу постоянно много лет. Приятная обстановка, продавцы с тобой поговорят, пошутят. Хорошие девчата, молодцы! Обслуживание хорошее, и всё необходимое есть: мясо, молочка, пирожки. Булочки, правда, я не ем, слежу за фигурой. Зато люблю сливки, колбасу, сыр, творог, сметану, яблоки, арбузы, капусту. Одни положительные отзывы».

В магазине заинтересованы в каждом покупателе, строго следят за свежестью товара. Ежедневно завозят хлеб, молоко, мясо, колбасу. Поставщиков много: из Белгородской области, Воронежа, Курска, Саратова, Белоруссии и т. д. Необходимо сформировать разнообразный ассортимент. В результате покупатель имеет богатый выбор хлебобулочных изделий, мясной, рыбной, молочной продукции, замороженных полуфабрикатов, бакалеи, овощей и фруктов. Пришёл житель села, значит, он должен купить всё, что ему необходимо. Особенно пожилые люди, которым сложно выехать за покупками в город.

Что главное для торгового работника, который ежедневно встречается с покупателем? «Заметьте, с одним и тем же, — подчеркнула моя собеседница, — мы дорожим каждым. Главное — любить работу (это важно в любой профессии), проявлять уважение к людям. В каком бы настроении человек ни приходил, наши продавцы встречают его с улыбкой, предлагают товар. Понятно, что от выручки зависит и зарплата. Важно находить к людям подход. Мы всегда готовы к разговору. Убеждаю, если не понравилась продукция, не обсуждайте за углом, приходите в магазин, поменяем или деньги вернём».

С самого начала специальной военной операции они помогают фронту. Кто-то не понимает: «Любовь Ивановна, вы не молодая уже, здоровье не то, чтобы ночами стоять, пироги печь и котлеты жарить». А она по-другому просто не может. Отправлялись её вкусные пироги и котлеты в Белгородскую и Курскую область, уходили за ленточку. За душевность и теплоту, радушие и заботу её называют мама Люба. Не только родные, но и многие другие люди, для которых она стала близким человеком. Их поддержка дорогого стоит, помогает и ей держаться. В 2022 году ушёл на фронт сыночек Николай, в 2024 году погиб.

«Несмотря на жизненные сложности, ни разу не пожалела, что пришла в торговлю. Это моё! Просто обожаю свою работу. Живу любимым делом, для своих родных, у меня семеро внуков, два правнука, скоро третий родится», — подвела итог Любовь Гурко.

Времена сейчас непростые, идут военные действия, кружат над территорией беспилотники. Но жизнь продолжается. Каждый день в магазин приходят покупатели, и  продавцы с улыбкой встречают каждого.