Миссия милосердия и добра

Как ладить с пожилыми людьми, какие качества развить в себе… Тонкостями профессии поделилась Анна Емельянова – социальный работник отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов КЦСОН Белгородского муниципального округа.

Получив профессию бухгалтера, Анна Александровна трудилась в другой отрасли. Пять лет назад свекровь, которая тоже была соцработником, посоветовала: «Место освобождается, приходи, ты справишься». Работа непростая, бывает сложно физически и морально, но существуют определённые правила, следуя которым, поможешь подопечным и сохранишь энергию для себя и своей семьи.

В настоящее время у Анны Емельяновой на обслуживании семь человек в п. Северный. Для своих бабушек она – свет в окошке. К кому-то приходит два раза в неделю, к другим – три раза, два человека требуют ежедневного внимания. Обязательно выходит на дежурства в продолжительные праздничные дни, ведь нельзя оставить подопечных без помощи на длительный период.

Порой случаются непредсказуемые ситуации, тогда график корректируется. Такой случай: одна из опекаемых женщин упала, получила травму. Анна Александровна вызвала скорую, поехала с подопечной в больницу. Одну нельзя оставить, у неё левая сторона парализована. Когда пострадавшую обследовали и зашили рану, соцработник нашла транспорт и довезла её домой. Соответственно на следующий день перенесла визиты к тем, кто более-менее самостоятельный, к остальным заведующая отправила другого соцработника.

Социальный работник – помощник для людей, которые в силу возраста, болезни или физического состояния не могут самостоятельно справляться с бытовыми проблемами. Работа требует сил и терпения. Соцработник в одном лице носильщик, уборщица, повар, консультант, психолог. У каждого обслуживаемого – свой характер, привычки, устои. Поначалу, когда человек только стал на патронаж, он настороженно присматривается, кто к нему приходит. Анна со всеми находит общий язык, нужную интонацию. Потом Аннушка становится настолько близкой, что подопечные начинают скучать без своей помощницы. Не меньше, чем подспорье в бытовых вопросах, пожилым людям нужна моральная поддержка и душевное общение.

Анна Александровна поделилась, что соцработнику необходимы такие качества, как чуткость, милосердие и сострадание. Строгость и стрессоустойчивость тоже пригодятся. Самое главное, чтобы тебя приняли, тебе доверяли. И ты сам был готов выслушать пожилого человека и помочь. Не просто принёс продукты и помыл пол, а поинтересовался, как дела, как самочувствие. Чтобы ты излучал теплоту, которая необходима людям старшего возраста, нуждающимся в заботе.

Анна при встрече приветствует пенсионеров улыбкой, интересуется настроением, здоровьем, измеряет давление. Знает абсолютно всё о подопечных, которые рассказывают о родных, делятся богатым жизненным опытом, рады дать мудрый совет. Разные судьбы, возраст, разные и профессии: бухгалтер, учитель, тренер по волейболу, швея, сотрудница ГОКа. Одна из подшефных работала в авиастроении, чуть-чуть не дотянула до столетнего юбилея. Бабушки и дедушки прожили большую жизнь, им есть что вспомнить. Анна узнаёт от них массу полезных лайфхаков и новых рецептов, методов консервации.

Нам посчастливилось познакомиться с Ольгой Ивановной, которая в своё время работала прокурором в г. Комсомольск-на-Амуре: «Услугами социального обслуживания пользуюсь двадцать лет. Скоропостижно скончался муж. У меня случился инсульт, после которого меня парализовало. А родственники живут на Дальнем Востоке. Обратилась в социальную службу. Меня окружили заботой, помогли стать на ноги. Покупали продукты и лекарства, наводили порядок в доме, готовили еду. Сейчас я более самостоятельна, люблю готовить и справляюсь сама. Аня со мной пять лет. Она добрая, отзывчивая, внимательная, корректная, никогда не обидит. Приходит два раза в неделю: сходит в магазин, оплатит квитанцию, зимой сопроводит в больницу. Всё делает аккуратно, на совесть, откликается на просьбы. Выслушает, поддержит, когда трудно. Я довольна, дорожу нашей дружбой. Она постоянно на связи с моей внучкой».

Анна Александровна с благодарностью вспоминает всех клиентов. Говорит, что при общении с пожилыми людьми ощущает незримую нить, связывающую поколения. Старается для каждого стать хорошим собеседником, выслушает, не перебивая, соблюдая субординацию, деликатно избегая тревожных тем. Главное правило – всё делать от души. Ходит за продуктами, заранее составляет список, в основном это хлеб, молочная продукция, яйца, картошка. Покупает лекарства, оплачивает счета за коммунальные услуги, кому-то моет пол, готовит еду. Например, одной женщине стряпает полноценный обед: первые и вторые блюда, запекает яблоки, которые та очень любит.

Для каждого – индивидуальный подход, отводится определённое время на запланированные дела. Составляется договор, где все услуги прописаны: вынести мусор – 28 рублей, приготовить суп –122 рубля, два блюда – 189 рублей, помыть посуду – 61 рубль и т.д. Обязательно всё фиксируется в дневниках-тетрадочках (указывается, что сделала, сколько потратила, что купила), в которых расписываются подопечные и соцработник. Помимо этого, заполняет электронный дневник, систематически сдаёт отчёты и проходит проверки.

Часто пожилые люди округа обращаются за срочной помощью. К примеру, заболел человек и надо привезти в Стрелецкое лекарства. Анна Емельянова откликается, никогда не отказывает в просьбе. Участвует в волонтёрских акциях. В новогодние дни, в преддверии 8 Марта, Дня Победы, Пасхи, Дня пожилого человека помогает в уборке жилья, придомовой территории, украшает новогодние ёлки, организует на дому праздничные чаепития, поздравляет именинников, юбиляров, вручает подарки, смотрит с подопечными семейные альбомы, составляет компанию в прогулках недалеко от дома. Старается приободрить бабушек, которые скучают по детям и внукам, ведь в силу обстоятельств чаще общаются с ними по телефону.

Подопечные тоже интересуются жизнью своей помощницы. Анна Емельянова – многодетная мама. Супруг – строитель, старшая дочь учится в кооперативном университете, младшая дочь – семиклассница, отличница, капитан волейбольной команды, а сын перешёл во второй класс, занимается боксом. После продуктивной рабочей недели наступают выходные дни, когда семья нашей героини собирается вместе. Это для неё – самое большое счастье.