Белгородцы во время пандемии чаще жаловались на банки и реже – на страховщиков

Белгородцы в о время пандемии чаще жаловались на банки и реже – на страховщиков. Обращения потребителей финансовых услуг в 2020 году проанализировали сотрудники Центробанка РФ. Отмечается, что число обращений жителей региона снизилось, изменилась их структура.

Количество претензий к страховым компаниям в минувшем году снизилось почти вдвое, было принято порядка 700 таких обращений. Большинство из них были связаны с полисами ОСАГО. Реже возникали претензии по поводу начисления коэффициента «бонус-малус». Обращения по поводу оформления электронных полисов снизились в 2,5 раза. Реже стали обращаться белгородцы и по поводу работы микрофинансовых организаций. Число таких жалоб снизилось почти на 60%, действия микрокредиторов белгородцы критиковали порядка 260 раз – этот показатель по сравнению с данными 2019 года снизился на 16%.

Максимальное число жалоб от жителей региона в 2020 году поступило на банки – было получено порядка 1,5 тысяч обращений, этот показатель увеличился почти на треть по сравнению с 2019 годом. Это связано, в основном, с новшествами в законах.

«В пандемию заемщики, включая представителей бизнеса, активно пользовались возможностями по реструктуризации долгов, обращались за льготным кредитованием.Было много вопросов по кредитным каникулам, особенно на старте работы закона. Пытаясь разобраться в этих инструментах, люди обращались в том числе к регулятору. Так что многие запросы требовали не мер воздействия на банки, а элементарного разъяснения мер поддержки», – объяснил управляющий Отделением Белгород Банка России Андрей Беленко.

Часть вопросов белгородцам удаётся решить с помощью приложения «ЦБ онлайн». Всего в Центробанке в 2020 году получили 2748 жалоб от белгородцев, это на 8% меньше, чем годом ранее.