Власти отследят жалобы граждан в интернете с помощью системы «Инцидент-менеджмент»

Программный комплекс «Инцидент-менеджмент» автоматически считывает все жалобы и замечания населения в различных социальных сетях. Это могут быть отдельные посты или комментарии. Власть или отдельные структуры, отвечающие за ситуацию, оперативно реагируют на жалобы или пожелания граждан с помощью системы. Например, в Шебекино на пересечении двух микрорайонов была детская площадка, которая со временем устарела и пришла в негодность.

Шебекинцы написали комментарий в социальной сети: сломана карусель и детям негде играть. Итог – детский городок. Область профинансировала, за подготовку территории и монтаж конструкций взялись сами жители. Подключились депутаты округа, они предоставили внебюджетное средства.

«Основная часть обращений, комментариев и так далее приходит к нам из социальной сети «ВКонтакте» – это до 80 % от обращений. В основном это, конечно, городские жители. На втором месте «Одноклассники». В некоторых регионах «Инстаграм» превалирует более активно – у нас «ОК» и «ВК», – рассказала генеральный директор консалтингового агентства социального мониторинга и массовых коммуникаций Татьяна Киреева.

«Инцидент-менеджмент работает таким образом: в социальных сетях или открытых источниках роботы считывают все комментарии или посты, которые содержат жалобы, обращения по ключевым словам. Операторы получают выборку по региону, анализируют и отправляют ответственным в муниципалитетах или ведомствах. В течение суток с момента обращения исполнитель должен дать обоснованный ответ на жалобу с официального аккаунта в соцсетях.

Подробности сморите в сюжете ТРК «Мир Белогорья».