Вячеслав Гладков похвалил три муниципалитета за оперативные ответы на обращения в соцсетях

Еженедельно врио губернатора Вячеслав Гладков начинает оперативное совещание правительства с итогов работы с обращениями органов власти через систему «Инцидент Менеджмент» за минувшие 7 дней. Статистику готовит ЦУР Белгородской области.

За период с 6 по 13 августа лидерами по скорости ответа на сообщения и комментарии пользователей в социальных сетях стали администрации: Новооскольского городского округа — 1 час 34 минуты, Шебекинского городского округа — 1 час 44 минуты, Белгородского района — 1 час 49 минут. Среди региональных органов исполнительной власти быстрее всего на обращения отвечает департамент имущественных и земельных отношений. Пользователи получают ответ в среднем за 20,5 минут. За 1 час 5 минут реагирует в соцсетях департамент социальной защиты и труда, а за 1 час 11 минут — администрация губернатора.

Среднее время отработки инцидента по региону — 2 часа 44 минуты. Но есть и те, кто отвечают дольше. На минувшей неделе долго реагировали администрации Чернянского и Борисовского района. Пользователи могли ждать ответа в течение 7 часов 21 минуты и 6 часов, соответственно.

Вячеслав Гладков предложил главам администраций перенять у других муниципалитетов опыт по скорости ответов в соцсетях. Ситуация не критична, но важно не забывать о качестве взаимодействия.

«Чем быстрее мы готовим ответы, реагируем на инциденты, тем качественнее результат по снижению негатива и распространению негативной информации. Очень важно как направить качественный ответ заявителю, так и не допустить создания дополнительных «страшных историй», которые потом долго начинаем разъяснять и как‑то нейтрализовывать», — сказал Вячеслав Гладков.

При этом в системе мониторинга «Инцидент Менеджмент» выделяются и обращения повышенной важности — фаст-треки. Их органы власти обязаны решить в срок до 8 рабочих дней. Здесь лидеры считаются не по скорости реакции, а по количеству отработанных инцидентов.

«Хотим отдельно отметить администрации Алексеевского городского округа, Белгородского района и департамента здравоохранения. Спасибо за качественно проведённую работу за последнюю неделю», — добавил на оперативном совещании руководитель Белгородского ЦУР Артём Павленко.

Всего же за минувшую неделю ЦУР зарегистрировал 1 255 обращений. Больше всего жителей региона интересуют вопросы благоустройства, ремонта дорог, различные стороны жилищно-коммунального хозяйства и здравоохранение.