Белгородцы оставили почти два млн обращений по номеру 122 в 2025 году
Единая информационно-справочная служба 122 Белгородской области обработала 1 960 000 обращений от жителей региона.
Белгородцы в 2025 году оставили почти два млн обращений по номеру 122. Об этом сообщили в пресс-службе губернатора и правительства области.
В 2025 году единая информационно-справочная служба 122 Белгородской области обработала 1 960 000 обращений от жителей региона. Это на 219 833 звонка больше, чем в 2024 году, когда зафиксировали 1 740 167 обращений.
Система работы службы выстроена с учётом максимальной эффективности: в дневное время, с 08:00 до 20:00, звонки принимают операторы и роботизированная система, а с 20:00 до 08:00 — все обращения обрабатываются автоматизированно. Особое внимание уделяется качеству обслуживания: среднее время ожидания ответа не превышает двух минут, а 63,3 % обращений обслуживает автоматизированная система.
Виртуальный консультант «София» самостоятельно оформил 169 970 вызовов врача на дом, выдал 311 906 талонов на приём к врачу и оформила 22 319 талонов в отделения МФЦ. В 2025 году сервис существенно расширился: доработаны функции записи к врачу с листом ожидания, запущен сервис для участников СВО и их семей, внедрена система регистрации заявок о повреждениях и аварийных ситуациях, а также добавлено более 100 новых речевых модулей для улучшения качества обслуживания.
