Белгородцам рассказали, как действовать при плохой связи и куда жаловаться

Жителям Белгородской области рассказали о правах потребителей при оказании услуг связи ненадлежащего качества. В управлении Роспотребнадзора по Белгородской области напомнили, что вопросы регулирования телефонной связи определяются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», а также правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными Правительством РФ.

Согласно действующему законодательству, исполнитель обязан предоставлять услуги надлежащего качества в соответствии с условиями договора. В случае выявления недостатков потребитель имеет право потребовать их безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения стоимости услуги или возмещения расходов, если устранение недостатков было произведено самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

Отдельно подчёркивается, что при возникновении проблем с качеством услуг связи необходимо сначала обратиться к оператору с письменной претензией. Такой документ должен быть зарегистрирован в день получения, а один экземпляр с отметкой о вручении остаётся у потребителя. При невозможности личной передачи претензию можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

«К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба», — проинформировали в управлении.

В течение 30 дней оператор связи обязан рассмотреть обращение и направить ответ заявителю. В случае отказа в удовлетворении требований или отсутствия ответа в установленный срок потребитель вправе обратиться в суд. При этом он может выбрать удобное место подачи иска — по месту своего жительства, месту заключения договора или по месту нахождения организации.

Законодательство также предусматривает дополнительные гарантии для потребителей. В частности, при нарушении прав суд может взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Кроме того, граждане освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче подобных исков. Также абонент имеет право в любое время расторгнуть договор на оказание услуг связи при условии оплаты уже оказанных услуг.